ご利用方法に関する
Q&A

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

ネット宅配クリーニングは日本全国どこでも配送可能でございます。
またすべての送料は無料になっております。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3つの配送料が無料）

※ただし、北海道、一部離島の場合は別途2,000円（税込 2,200円）、沖縄の場合は別途5,500円（税込 6,050円）を申し受けております。

衣類パックの集荷バッグの大きさはどれくらいのサイズですか？

衣類パックの集荷バッグは5点・10点パックはたて50㎝・よこ45㎝・高さ40㎝サイズです。衣類パックコースは、集荷バッグの容量及びパックの点数を上限としてご利用頂けるサービスのため、衣類の大きさによりパック点数分が入らない場合がございますが、バッグを追加することはできません。バッグに入る衣類をお選び頂き、ファスナーを全て閉じてお送り頂くようお願い致します。なお、集荷バッグのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。詳しくは集荷キットページを参照ください。

初めての利用で少し不安です。。。

創業65年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。ご利用などでご不安やご不明点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関してご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号：050-3821-2223

電話注文はありますか？

誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文はご用意しておりません。
ネットからのご注文のみとなります。

お届け日の指定はどのようにしますか？

ご注文時に「お届け希望日選択画面」で、ご希望のお届け日をご登録ください。

オプションを選択したのですがお願いしたい衣類はどのように伝えればいいですか？

有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「指示カード」が入っていますので指定のオプションにチェックを入れ、ご希望の衣類につけて頂ければ結構でございます。同封の指示書が足りない場合はこちらからもダウンロード頂けます。その他ご要望はお申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入くださいませ。

衣類5点パックでしわになるのが嫌なので、3点のダウンのみの利用でも大丈夫でしょうか？

衣類パックコースは、集荷バッグの容量及びパックの点数を上限としてご利用頂けるサービスです。集荷バックに詰め込みすぎてしわになるのが心配、他にクリーニングを依頼するものが衣類が見当たらないお客様は、パックの点数未満でもご利用でも問題ございません。但し、パック点数未満ということでの返金等は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。（会社や旅行先からでもご利用可能です。）

※但し、お客様都合でお届け先が変更になった場合には、変更手数料550円（税込）を頂戴いたします。また、発送後にお届け先を変更された場合には、変更前の集荷及び変更先への集配にかかる運賃はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

各オプションは注文後に追加は出来ませんか？ 追加したい場合どうすればよいですか？

注文後オプションを追加したい場合、集荷キットに同封されております申込書のクリーニングに関する希望欄にオプション追加の旨をご記入ください。どのお洋服か判断しやすいようにお洋服の特徴も伝えて頂きますと助かります。（例：グレーのジャケットに撥水加工を追加）有料のオプションの追加の場合は、追加料金をご請求させて頂きます。

※追加料金のお支払い方法…ご注文時の決済処理完了後の追加となるため、納品時の代金引換で頂戴しております。
※代金引換手数料は、会員様のご負担となります。
・商品代金合計が1万円未満の場合　⇒　330円（税込）
・商品代金合計が3万円未満の場合　⇒　440円（税込）
・商品代金合計が10万円未満の場合　⇒　660円（税込）

集荷バッグ到着後、あと3点追加したい場合どうすればよいですか？ また支払いはどうなりますか？

集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。お品物到着後、各パックコースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。
ご希望の追加点数を選んでご注文ください。パックコースごとの追加料金は以下の通りです。
・5点パック
　1点 / 3,000円（税込）
・10点パック
　1点 / 2,000円（税込）

※追加料金のお支払い方法…ご注文時の決済処理完了後の追加となるため、納品時の代金引換で頂戴しております。
※代金引換手数料は、会員様のご負担となります。
・商品代金合計が1万円未満の場合　⇒　330円（税込）
・商品代金合計が3万円未満の場合　⇒　440円（税込）
・商品代金合計が10万円未満の場合　⇒　660円（税込）

指定の枚数以上の衣類を入れた場合どうなりますか？

各コースの一点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させて頂いております。

※追加料金のお支払い方法…ご注文時の決済処理完了後の追加となるため、納品時の代金引換で頂戴しております。
※代金引換手数料は、会員様のご負担となります。
・商品代金合計が1万円未満の場合　⇒　330円（税込）
・商品代金合計が3万円未満の場合　⇒　440円（税込）
・商品代金合計が10万円未満の場合　⇒　660円（税込）

クリーニングに
関するQ&A

シミ抜き料金はかかりますか？

無料シミ抜き料金は別途頂いておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料で、シミ抜きをいたしております。大切な洋服をより綺麗にしたいお客様に関しましては、モンクチュールの技術革新を集結させた、シミ抜きの匠が専用工場にてシミ抜きを実施する特殊シミ抜き加工（3,300円）を別途オプションでご用意しております。

※特殊シミ抜きオプションにつきましては、シミ抜き施術をしても全く変化のないシミや当社でシミ抜き不可と判断した場合に関しましてはモンクチュールでご使用頂けるポイント（3,000pt）にて還元させて頂きます。

毛玉取りやほつれ直しはできますか？

はい、可能でございます。毛玉取りは当店では無料にてご対応致しております。ほつれ直しは5cm程度までのほつれ直しは無料です。5cm以上のほつれや、穴開き、破れ等になりますとお修理の対応は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

取れたボタンはつけてもらえますか？

予備のボタンをお持ちの場合は無料でご対応致しております。予備のボタンがない場合は衣類のメーカーによっても対応が異なりますため、事前にお申込み用紙のご要望欄にご記入くださいませ。類似のボタンの在庫が弊社にある場合はお付けするなど、できる限りの対応はさせて頂きたいと考えております。

取れそうなボタンを付け直してもらえますか？ その場合料金はいくらかかりますか？

はい、可能でございます。ボタンの付け直しは無料にてご対応させて頂いております。集荷キットに同封のお申込書に、ボタン付け直し対象のボタンの位置などをお伝え頂きますと大変助かります。

衣類についたカビは取れますか？

カビの種類によっては取れにくいものはございますが、ある程度カビは取れます。

仕上げ方の希望があるのですが、どのように指定すればいいですか？

仕上げのご希望（パンツのセンターラインの有無のご指定など）がございましたら集荷キットに同封しております、お申込書の要望欄に詳細を記入してください。当店で可能な限りご対応させて頂きます。

ダウン類の衣類もクリーニング可能でしょうか？

はい、ダウン類も追加料金無しで可能でございます。ダウンでもそのお洋服に適した洗い方で対応させて頂きますので、ご安心頂ければと思います。

衣類に最適なオプションで何を選択すればよいか分からないです。どうすれば良いですか？

シミがある場合はシミ抜きを、黄ばみ、カビの予防に汗や水溶性の汚れが気になる方にはリフレッシュ加工を、新品のような風合いに蘇らせたい方はトリートメント加工を、着用時の汚れるリスクを抑えたい場合は、撥水加工を、それぞれの衣類の状態に合わせてオプション選択をしてください。ご相談がございましたらお気軽にお電話ください。
電話番号：050-3821-2223

大切なドレスをお願いしたいのですが、縮まないかなど非常に気になります。大丈夫ですか？

ドレスなどのデリケートなお洋服につきまして、飾りやレースの付いていないタイトなドレスであれば、通常の衣類のコース（5点、10点パック）でご対応しております。

浴衣のクリーニングは可能でしょうか？ また1点としてカウントされますでしょうか？

はい、浴衣のクリーニングは可能でございます。浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウントいたしております。

タバコの臭いは取れますか？

水洗いできる品物でしたらかなり軽減することが出来ます。ドライクリーニングでしか洗えない品物の場合は、においを取り切れない場合もございますが、できる限りの努力はさせて頂きます。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。

自宅で洗って縮んでしまったのですが、どうにかなりませんか？

クリーニング対応は可能です。ただ元の衣類サイズが不明確ですので、できる限りお戻しのご意向に沿えるよう努力しますが必ずお戻しできるかは保証はできませんのでご理解のうえご依頼くださいませ。

黒のトレンチコートの襟にファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか？

ファンデーションのシミ抜きは無料シミ抜きで対応させて頂きます。

キャンセルはどうすればいいですか？

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30%を会員様ご負担
依頼品当社到着後・・・代金の100%を会員様ご負担
クリーニング後・・・キャンセル不可

もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか？

クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、事前のご連絡やご返金はございませんので予めご了承くださいませ。原則その他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

※当社でクリーニング対応不可と判断し返品した場合（除外商品を除く）、1点当り1,000pt付与させて頂きます。

到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝え頂きましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

※再洗いを行った場合も取り切れないシミや汚れがございます。予めご了承ください。

素材やカウントに
関するQ&A

どんな洋服でもクリーニングできますか？

こちらのページからご確認お願いします。

衣類10点パックを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？

はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。ただしコートによくついている、リアルファーは取り外せる場合はコート1点＋ファー1点の計2点としてカウント、取り外せないものは、まとめて1点とカウントします。また、衣類パックは指定の集荷バッグの容量（たて50cm・よこ45ｃｍ・高さ40ｃｍ）及びパック点数を上限としてご利用頂けるサービスのため、衣類の大きさによってはパック点数分が入らない場合がございます。その場合は、バッグに入る衣類をお選び頂きご利用をお願い致します。予めご了承くださいませ。

※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントとなります。

子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？

子ども服のカウントは2点で1点としてお取り扱いいたしております。（140cm以下の服は子ども服として取り扱いしております）
例：子ども服10点の場合は5点として取扱をいたします。

※オプション料金は大人服、子供服関わらず1点分の料金が発生致します。

カシミヤやアンゴラなどの特殊な素材は追加料金はかかりますか？

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などは頂いておりません。安心してご利用くだいませ。

コートのライナーは1点とカウントしますか？

コートやジャケットに付く、取り外し可能なライナーは衣類の1つの部品ですので、当店では1点とはカウントせずにコートの1部として、お取扱いさせて頂いております。どうぞご安心くださいませ。

ベルトやフードも一点としてカウントされますか？

ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。ただしコートによくついている、リアルファーは取り外せる場合はコート1点＋ファー1点の計2点としてカウント、取り外せないものは、まとめて1点とカウントします。ご確認のうえご依頼頂けますようお願い致します。

※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントとなります。ベルトやフードの本体衣類のみ一点としてカウントしております。

スーツ上下はどのようにカウントしますか？

スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。

衣類の一部（20cm×6㎝程度）に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？

一部に本革が使われているお洋服に関しましては衣類のコース（5点、10点パック）ではご対応致しかねます。

フード周りにコヨーテのリアルファーが付いてるダウンは取扱対象外になりますか？

リアルファーが付いていてもクリーニングのご対応は可能です。取り外せる場合はコート1点＋ファー1点の計2点。取り外せないものはまとめて1点とカウントします。

※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントとなります。

合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか？

はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは可能でございます。

三つボタンスーツの段返り仕上げはできますか？

お申込用紙への記載と指示カードにてご指示頂きましたらご対応しております。

※但し、中段返り仕上げは行っておりませんので、予めご了承ください。

香水の匂いはとれますか？

香水は元々匂いが取れないように作られているので、完全に落とすことは困難です。ただ、クリーニングにより軽減される可能性はございます。予めご了承ください。

お届けや
集荷に関するQ&A

集荷キットはいつ届くの？

ご注文から3日後～当店より集荷キットを準備してヤマト運輸様のネコポス便にて発送をいたします。

集荷依頼や集荷時間の変更は、どこに連絡すれば良いですか？

①変更希望の集荷依頼日時が、注文時に選択頂いた集荷日時以降であれば、下記のお問合せ電話番号からヤマト運輸に直接ご連絡頂き、
　変更手続きを行って頂きますようお願い致します。
　【スマートフォン・携帯電話からのお問合せ】 0570-200-000 ※受付時間 8:00~21:00(年中無休)
【定休日】木曜日・日曜日・祝日および長期休暇（年末年始・お盆）
　【固定電話からのお問合せ】 0120-01-9625 ※受付時間 8:00~21:00(年中無休)

②変更希望の集荷依頼日時が、注文時に選択頂いた集荷日時以前であれば、下記のお問合せ電話番号にご連絡頂き、
　「ご注文番号・氏名・ご希望の変更日時」をお伝え頂ければ、変更の手続きをさせて頂きます。
　※ご注文番号については、ご注文確認メールに記載されている番号となります。
　※ご依頼日より翌々日以降での集荷日時の変更が可能です。
　【お問合せ先】 050-3821-2223 ※受付時間　9:00～17:00【定休日：木曜日・日曜日・祝日及び長期休暇（年末年始・お盆）】
　株式会社ノムラクリーニング モンクチュール事業部

どうやってコンビニから利用するのですか？

衣類クリーニングはコンビニ集荷（セブンイレブン、ファミリーマート）が可能です。ご注文時にコンビニ発送を選択してください。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。現在利用の運送会社は以下の通りです。
【衣類クリーニングの場合】
集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して：ヤマト運輸様の宅急便
発送に関して：ヤマト運輸様の宅急便

受け取り日の変更はできますか？

お受け取り日の変更は、原則受付致しておりません。お届け予定日の15日前までにご連絡いただければ有償（550円（税込））で承ります。お問合せフォームよりご連絡ください。

※本変更手数料は、代引きで追加決済となります。
※工場の稼働状況によりお受けできない場合もございます。（例年4月～6月、9月～11月は工場の繁忙期となります。）
※お届け予定日直前（14日以内）のご連絡の場合は、お届け日の変更はお断りさせて頂いております。

お届けはどんな梱包で届きますか？

【衣類クリーニングの場合】
ダンボールにしわになりにくいよう緩衝材を入れ、しわの出来やすい衣類などの上に梱包するなど、細心の注意をはらって梱包しお届けいたします。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

はい、可能でございます。お問合せフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所（お引越し先）をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

※但し、発送後にお届け先を変更された場合には、変更前の住所への集荷及び変更先への集配にかかる運賃はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の商品だけ別便で送ってもらうことは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、お客様のお品物につきましては、一注文単位（全てのお品物）で管理を行っているため、一注文につき、お届け先・お届け日時は一つとなります。予めご了承くださいませ。

納期や保管に
関するQ&A

注文してから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷キットの発送がご注文日より3日後からとなります。衣類クリーニングの場合は、お客様の衣類発送日より最短で10日後からお届けが可能です。

※あくまでも目安となっております。注文の状況により日数を頂戴する事もございますので予めご了承くださいませ。

長期保管が希望ですが、返送日の指定は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文時に、お届け希望日時選択画面で、ご希望のお届け日をご登録くださいませ。

※お届け希望日は日毎に上限を設けております。お届け日変更は、原則受付致しておりません。お届け予定日の15日前までにご連絡いただければ有償（550円（税込））で承ります。お届け希望日のご登録後は、予めご了承くださいませ。また、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日は優先されませんので、ご注意くださいませ。

どのような保管方法ですか？

モンクチュールでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、衣類専用の保管室（衣類に適した環境）にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。

お支払いや
料金に関するQ&A

送料は別途かかりますか？

全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の３つの送料は無料（当社負担）となっております。ただし、北海道、一部離島は別途2,200円（税込）、沖縄は別途6,050円（税込）を頂戴致しております。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文時に領収書の有無を選択してください。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

支払方法を代金引換を選びました。支払のタイミングはいつですか？

お支払のタイミングに関しましては、新規会員様でお洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。（集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。）

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、クロネコ代金後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。

マイページや
その他に関するQ&A

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。

※ポイントの有効期限は、最長12カ月間で、クーポンポイントの種類よって有効期限が異なる場合がございます。

マイページにログインできないのですが…

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

モンクチュールからのメールが届かないのですが。

メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問合せください。ご連絡頂き次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。

メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「会員登録内容変更」からメールアドレスの変更をお願い致します。

会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「会員登録内容変更」から住所の変更をお願い致します。

※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問合せフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。ご連絡がない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になりますのでご注意ください。